Агрегатор отзывов о вашей компании

Агрегатор отзывов – это сервис, который сам собирает отзывы о компании с Яндекс Карт, 2ГИС, Google и других площадок и показывает их в одной ленте в едином формате. Rewio – сервис управления отзывами, и сбор в одну ленту лежит в его основе: на ней строятся ответы, отчёты и API.

Без такого сервиса отзывы о компании разбросаны по десятку сайтов: карты, сервисы бронирования, медицинские сервисы, отзовики. Чтобы их прочитать, приходится каждый день обходить карточки всех филиалов.

Агрегатор отзывов и сайты-отзовики – это разные вещи

Словом «агрегатор» часто называют сайты вроде Отзовика или iRecommend: там люди пишут и читают отзывы о товарах и компаниях. Если вы ищете, где почитать чужие мнения перед покупкой, вам туда. Rewio работает с другой стороны – для бизнеса. Мы собираем отзывы о вашей компании со всех сайтов-агрегаторов отзывов и карт в закрытый кабинет. Сами отзывы не публикуем, не пишем и не удаляем. Отзовик и iRecommend при этом тоже входят в список площадок, с которых мы собираем.

Вторая путаница – со «сбором отзывов». Rewio собирает уже опубликованные отзывы. Попросить клиентов оставить новый отзыв – через QR-коды и рассылки – это другая задача, её решают отдельные сервисы.

Какие площадки собирает агрегатор отзывов о компании

Больше 35 площадок в пяти группах: карты и геосервисы, путешествия, медицина, отзовики, услуги и специалисты. Яндекс Карты, 2ГИС, Google, Zoon, Yell, Flamp и Т-Банк собираются уже на тарифе «Базовый», остальные – на тарифе «Полный». В таблице ниже – какие площадки входят в каждую группу и на каком тарифе они собираются. Нужной площадки нет в списке – подключаем по запросу за 1–2 рабочих дня.

Все отзывы в одном месте: как это выглядит

Одна точка бизнеса – филиал, отель, клиника или отдельный врач – в Rewio называется объектом. В объект вы добавляете ссылки на его карточки, и мы забираем всю историю, которую площадка показывает публично. С Яндекс Карт за раз доступно до 600 отзывов – это потолок самой площадки, дальше копим каждый новый. Новые отзывы и ответы подтягиваются несколько раз в сутки без вашего участия; как при этом не пропустить свежий негатив, рассказываем на странице мониторинг отзывов.

Все отзывы приходят в одном виде: площадка, оценка по шкале 1–5, текст, автор со скрытой фамилией, дата, фото, ответ организации и ссылка на оригинал. Если площадка удалила отзыв, у нас он остаётся с пометкой. Объекты раскладываются по папкам – сеть, регион, бренд, – и сеть из сотни точек читается как одна лента с фильтрами по оценке, дате, площадке, тексту, фото и отзывам без ответа. Рейтинг на каждой площадке, доля негатива и время ответа считаются по той же ленте – это анализ отзывов по точке, папке или всей сети.

Агрегатор отзывов с API

Продуктовым командам, разработчикам виджетов и PMS нужен сам поток отзывов. Его отдаёт API отзывов: REST, ключи только на чтение, вебхуки о новых отзывах и ответах, выборка «что изменилось с прошлого запроса», до 1 000 отзывов на страницу. Так отзывы о компаниях попадают в CRM, BI, виджет на сайте или в ваш сервис. Агентствам по репутации подходит white label: данные по API уходят в ваш интерфейс и отчёты под вашим брендом, Rewio ваши клиенты не увидят.

Свои оповещения и сервис ответов поверх агрегатора

Писем и сообщений в Telegram Rewio сам не рассылает, и встроенной нейросети для ответов в нём нет. Зато на собранной ленте легко построить своё. Оповещения о новых отзывах: вебхук присылает каждый новый отзыв на ваш адрес, а дальше его забирает ваш бот в Telegram, почта или CRM – это несколько строк кода, их может написать AI-агент по нашему Skill. Свой сервис ответов: текст отзыва из API уходит в вашу нейросеть – ChatGPT, YandexGPT, GigaChat, – а готовый ответ вы публикуете через API или сначала проверяете в кабинете. Так агрегатор становится основой для собственного мониторинга и ответов под ваши правила.

Цена – за объект, от 48 ₽ в месяц, 21 день бесплатно. Данные храним в России.