Демо Функционал Цены Площадки Гарантии FAQ Документация Контакты Личный кабинет →
Сервис работает штатно

Ответы на отзывы в Яндекс Картах, 2ГИС и Google из одного окна

Отвечайте на отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Google и других площадок прямо из ленты Rewio – ответ появится под отзывом от имени организации. Черновики можно готовить своей нейросетью и публиковать через API.

Попробовать бесплатно Проверить на своей карточке
Данные в РФ · 152-ФЗ · SLA 99,8%
Яндекс Карты, 2ГИС, Google
И другие площадки, новые – по запросу
Примеры ответов
На негатив, похвалу, смешанный и сомнительный отзыв
Своя нейросеть
ChatGPT, YandexGPT или GigaChat готовят черновик
Права один раз
Доступ представителя выдаётся при подключении
Время ответа
Видно в аналитике по периодам
21 день бесплатно
Ответы тоже можно попробовать
Уже работают на наших данных

Кому это нужно

Для своего продукта

  • Виджеты отзывов для сайтов
  • CRM, PMS и МИС
  • Агентства по репутации
  • Собственная аналитика и BI

Для своего бизнеса

  • Франшизы и сети
  • Клиники и врачи
  • Отели и пансионаты
  • Магазины, салоны, развлечения
Демо

Проверьте на своей карточке

Ссылка на организацию в Яндекс Картах или 2ГИС

Как устроено

Сервис ответов на отзывы

Лента со всех площадок

Новые отзывы с карт, сайтов бронирования и медицинских сервисов собираются в одну ленту. Под каждым отзывом видно, есть ли уже ответ организации, а фильтр «без ответа» оставляет только то, что ждёт.

Ответ в одно действие

Пишете текст под отзывом в кабинете – мы публикуем его на площадке от имени организации. Площадка проверяет ответ – от нескольких минут до нескольких часов.

Черновик от вашей нейросети

Через API забираете отзывы без ответа, отдаёте текст ChatGPT, YandexGPT или GigaChat со своими правилами тона и получаете черновик. Сотрудник проверяет его в кабинете, или ответ уходит тем же API из вашей CRM.

Ответы через API →

Время и доля ответов

В аналитике видно, за сколько вы отвечаете, сколько отзывов осталось без ответа и как это распределено по оценкам – по дням, неделям и месяцам.

Как отзыв приходит в API – показать пример ответа
GET/v3/reviews?object_id=1024&limit=20&min_rating=4&has_text=true
{
  "data": [
    {
      "id": 36587,
      "link_id": 1187,
      "source_id": 2,
      "source_slug": "yandex_maps",
      "author": "Lis L****",
      "text": "Отель полностью соответствует своим пяти звёздам…",
      "review_date": "2026-02-23T09:28:07",
      "rating_original": "5",
      "rating": 5.0,
      "review_url": "https://yandex.ru/maps/org/1234567890/reviews?…",
      "reply_text": "Благодарим за визит и тёплые слова.",
      "reply_date": "2026-02-24T11:39:51",
      "has_images": true,
      "images": [{ "template_url": "https://…/orig", "preview": "https://…/M", "image": "https://…/XXXL" }]
    }
  ],
  "total": 847,
  "limit": 20,
  "offset": 0,
  "has_next": true
}
Одна и та же структура приходит со всех площадок – меняются только source_id и source_slug. Ключ X-API-Key в заголовке, 300 запросов в минуту. Описание всех полей и справочник площадок →
Подробно

Как ответить на отзыв клиента

Ответ на отзыв – это публичный текст организации под отзывом клиента на Яндекс Картах, 2ГИС, Google или другой площадке. Его читает не только автор: карточку открывают все, кто выбирает между вами и соседней клиникой, отелем или кофейней, и смотрят, как организация разговаривает с недовольными. Отзыв без ответа выглядит так, будто карточку никто не ведёт. Rewio – сервис управления отзывами: он собирает отзывы со всех карточек в одну ленту, и ответить можно прямо из неё.

Как ответить на отзыв в Яндекс Картах и 2ГИС напрямую

В Яндекс Картах отвечают из кабинета Яндекс Бизнеса: выберите организацию, откройте раздел «Отзывы» и напишите ответ под нужным отзывом. В 2ГИС то же самое делается в личном кабинете 2ГИС для бизнеса, в Google – в профиле компании. Ответить может владелец карточки или добавленный им представитель. Пока карточка одна, этого хватает. Когда у сети пять филиалов на трёх площадках, это пятнадцать кабинетов, и новый отзыв в одном из них легко пропустить.

Сервис ответов на отзывы: все площадки в одном окне

В Rewio отвечают на отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Google и других площадок, у клиник – ещё с ПроДокторов. Новые площадки для ответов подключаем по запросу. Ответ публикуется под отзывом от имени организации, как если бы вы написали его в кабинете самой площадки. Публикация автоматическая, но не мгновенная: площадка проверяет ответ от нескольких минут до нескольких часов. Перед первым ответом владелец карточки один раз выдаёт нашей учётной записи права представителя – так же, как сотруднику или агентству. Новые отзывы в ленту приносит мониторинг отзывов: карточки проверяются несколько раз в сутки, а фильтр «без ответа» показывает, что ещё ждёт. В аналитике видно, сколько в среднем проходит от отзыва до ответа и какая доля отзывов осталась без ответа; рейтинг по площадкам и доля негатива – на странице про анализ отзывов.

Как ответить на негативный отзыв

  • Отвечайте быстро. Ответ через день показывает, что жалобу услышали, ответ через месяц читается как отписка.
  • Начните с сути жалобы. Назовите, что пошло не так, своими словами – человек увидит, что отзыв прочитали.
  • Без спора и оправданий. Если клиент неправ в деталях, спокойно уточните факты один раз, без «вы сами виноваты».
  • Скажите, что изменили или что сделаете, и предложите продолжить разговор лично: телефон, почта, имя администратора.

Ответ на положительный отзыв тоже нужен: «Спасибо, ждём снова» лучше молчания, но живой ответ упоминает номер, блюдо или мастера, которых похвалили. Одинаковый шаблон под каждым отзывом читатели замечают сразу. Клиникам в публичном ответе нельзя подтверждать или отрицать, что человек был пациентом: детали – только по телефону. Шесть образцов – ниже, а подборка по отраслям – на странице примеры ответов на отзывы.

Ответ на отзыв нейросетью: своей, через API

Встроенного генератора текста в Rewio нет, но черновики легко готовить своей моделью. Схема такая: заберите отзывы без ответа через API отзывов – у каждого есть текст, оценка, автор и площадка; отдайте отзыв ChatGPT, YandexGPT или GigaChat вместе со своими правилами тона и примерами; полученный черновик либо проверит сотрудник в кабинете, либо ваш скрипт сразу опубликует его одним запросом. Так собираются и автоматические ответы на отзывы: вебхук сообщает о новом отзыве, модель пишет текст, API публикует. Код интеграции напишет AI-агент по нашему Skill. Благодарности на пятёрки можно отпускать без проверки, а негатив и медицину мы советуем оставлять человеку.

Сколько стоит и как попробовать

Ответы входят в тариф «Полный» вместе со всеми 35+ площадками сбора. Цена – за объект, то есть за одну точку бизнеса со всеми её карточками, от 48 ₽ в месяц. 21 день бесплатно: подключите до 30 объектов, посмотрите ленту и попробуйте ответить на отзыв из Rewio. Историю мы собираем целиком, а в пробном доступе показываем по 20 последних отзывов с каждой площадки.

Образцы

Как ответить на отзыв: шесть образцов

Образцы сочинены для этой страницы и не взяты из карточек клиентов. Берите из них устройство ответа, а слова подставляйте свои. Их же удобно дать своей нейросети как пример тона.

  1. Негатив, клиника: долгое ожидание.
    «Спасибо, что написали. Долгое ожидание приёма в клинике мы считаем своей ошибкой, даже когда врач задерживается по серьёзной причине. Мы договорились с регистратурой: теперь пациентам звонят заранее, если приём сдвигается больше чем на 15 минут. Чтобы разобраться, позвоните, пожалуйста, старшему администратору Ольге по телефону из карточки».
    Правило: клиника в публичном ответе не подтверждает и не отрицает визит и не обсуждает лечение – говорит о порядке работы и зовёт к телефону.
  2. Негатив, кафе: автор неправ в деталях.
    «Игорь, жаль, что вечер не удался. Уточним одно: в субботу кухня работала до 23:00, заказ в 23:20 мы принять не могли. Понимаем, что на сайте это было написано мелко, – уже исправили. Будем рады видеть вас снова».
    Правило: факт уточнить один раз и спокойно, свою часть вины признать.
  3. Позитив, отель.
    «Мария, спасибо. Передали ваши слова горничной Светлане – ей очень приятно. Номер с видом на озеро держим для вас в следующий раз».
    Правило: повторить то, что похвалили, и назвать человека из команды.
  4. Смешанный отзыв, отель: номер хороший, завтрак скудный.
    «Сергей, спасибо за подробный отзыв. Рады, что номер понравился. Про завтрак вы правы: в будни выбор был меньше, чем в выходные. С ноября горячие блюда и каши будут каждый день».
    Правило: поблагодарить за хорошее коротко, а основную часть ответа отдать претензии.
  5. Салон: отзыв, который не удаётся сверить с записью.
    «Здравствуйте. Хотим разобраться в ситуации: напишите, пожалуйста, на почту из карточки, когда и к какому мастеру вы приходили».
    Правило: не обвинять во лжи, позвать в личный канал. Если отзыв нарушает правила площадки, параллельно подайте жалобу на отзыв – из кабинета площадки или Rewio.
  6. Короткий отзыв «Всё отлично».
    «Спасибо, что выбрали нас, ждём снова».
    Правило: на короткую похвалу хватает короткого ответа, главное – чтобы он был.

Больше образцов – для ресторана, автосервиса, магазина и других отраслей – на странице примеры ответов на отзывы.

Смотрите также

Цены

Прозрачная цена за объект

Объект – филиал, отель, клиника или врач. Докупаете в любой момент.

Объект – одна точка: филиал, отель, клиника или врач. Внутри – по одной ссылке с каждой площадки.
Цена за объект
~83 ₽
В месяц
4 145 ₽

Экономия 12 432 ₽

Попробовать бесплатно

Можно оплатить картой или по счёту с расчётного счёта организации.

Площадки

Площадки, с которых собираем отзывы

📍
Карты и геосервисы
Яндекс Карты Google Maps 2ГИС
🏨
Путешествия
Яндекс Путешествия Островок 101Hotels TopHotels Суточно.ру TripAdvisor
Agoda Trip.com OneTwoTrip Otello Alean.ru Tvil.ru Booking.com Airbnb
🏥
Медицина
ПроДокторов DocDoc НаПоправку DocTu Яндекс Медицина
Клеос B17.ru 103.kz
⭐
Отзовики
iRecommend Отзовик Т-Банк Zoon Yell Flamp
🛠️
Услуги и специалисты
Профи.ру Яндекс Услуги
➕
Нет нужной площадки?

Новую площадку подключаем обычно за 1–2 рабочих дня. Уже подключили по запросу:

Avito ВКонтакте ВсеОтзывы 32top
Запросить площадку →
Гарантии

Гарантии и данные

Стабильность

API доступен не меньше 99,8% времени в месяц – иначе продлеваем подписку бесплатными днями. Уже собранные отзывы отдаём всегда, даже если площадка временно закрыла сбор.

SLA · Статус сервиса · Гарантии

Хранение данных

Все данные – на серверах в России. Доступ к ним – только из вашего кабинета или по вашему ключу API. Ключи храним в виде хэша: даже мы их не видим.

Соблюдение 152-ФЗ

Собираем только публичные отзывы – те, что площадка показывает любому посетителю. Из данных автора храним лишь то, что он опубликовал сам, а фамилию в выдаче скрываем: «Ольга Ш****».

Сравнение

Отвечать в Rewio или в кабинете каждой площадки

RewioВручную по кабинетам площадок
Где отвечатьОдна лента: Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие площадкиЯндекс Бизнес, кабинет 2ГИС, профиль Google и каждая отраслевая площадка отдельно
Что ждёт ответаФильтр «без ответа» по всем площадкам и филиаламПроверять каждый кабинет
Сеть филиаловПапки по региону и брендуКарточка каждой точки – своя
ДоступПрава представителя нашей учётке выдаются один разДоступ к каждому кабинету для каждого, кто отвечает
Время ответаГрафики по дням, неделям, месяцам и годамСчитать вручную
Текст ответаСотрудник или ваша нейросеть через APIСотрудник в каждом кабинете
FAQ

Частые вопросы про ответ на отзыв

На отзывы с каких площадок можно ответить?
Яндекс Карты, 2ГИС, Google, ПроДокторов и другие площадки, новые подключаем по запросу. Ответить можно на отзыв, оставленный на самой площадке: если 2ГИС показывает у себя отзыв с Flamp или Т-Банка, ответить на него через 2ГИС нельзя. С остальных из 35+ площадок отзывы собираются в ленту; ответы на них подключаем по запросу, а до тех пор отвечают в кабинете самой площадки.
Как ответить на отзыв в Яндекс Картах через Rewio?
Владелец карточки в Яндекс Бизнесе один раз добавляет нашу учётную запись представителем. После этого вы пишете ответ под отзывом в кабинете Rewio, и он появляется на Яндекс Картах от имени организации. Для 2ГИС и других площадок порядок такой же.
Можно ли поручить ответы агентству или сотруднику без доступа к кабинету Яндекса?
Да. Владелец карточки один раз выдаёт права представителя учётной записи Rewio, а отвечает тот, кто работает в кабинете Rewio, – сотрудник или агентство. Доступ к Яндекс Бизнесу, 2ГИС и другим кабинетам им не нужен. Как агентства ведут так отзывы клиентов, описано на странице про управление репутацией через отзывы.
Как быстро ответ появится на площадке?
Мы отправляем ответ сразу, но площадка публикует его после своей проверки – обычно от нескольких минут до нескольких часов.
Может ли нейросеть писать ответы на отзывы?
Да, ваша. Своего генератора в Rewio нет: вы берёте отзыв из API, получаете черновик в ChatGPT, YandexGPT, GigaChat или другой модели и решаете, кто его выпускает – сотрудник после проверки в кабинете или ваш скрипт через API. Готовый текст из любого сервиса можно и просто вставить в поле ответа в кабинете.
Можно ли настроить автоматические ответы на отзывы?
Да, на своей стороне. Вебхук присылает новый отзыв на ваш адрес, ваш скрипт или нейросеть готовит текст, и ответ публикуется одним запросом – так же ответы встраиваются в CRM или систему поддержки. Код по нашей документации напишет AI-агент. Методы и примеры – на странице API отзывов.
Где посмотреть, как быстро мы отвечаем?
В аналитике кабинета: время ответа, число ответов за период и доля отзывов с ответом по каждой оценке – по дням, неделям, месяцам и годам.
Можно ли попробовать ответы бесплатно?
Да. 21 день бесплатно: до 30 объектов на площадках «Базового» – Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие, – ответы и жалобы на отзывы из кабинета, по 3 на площадку. Историю отзывов мы собираем целиком, а в пробном доступе показываем по 20 последних с каждой площадки. Регистрация сама, без менеджера.
Сколько стоит?
Ответы входят в тариф «Полный» вместе со всеми площадками сбора. От 48 до 300 ₽ за объект в месяц: чем больше объектов и длиннее оплаченный срок, тем дешевле. Одна точка – от 120 ₽ в месяц при оплате за год. Полгода –10 %, год –20 %, больше 1 000 объектов – индивидуально.
Как оплатить юридическому лицу?
Выставляем счёт, оплата безналичным расчётом, закрывающие документы предоставляем. Работаем по оферте или по вашему договору. Подробности – на странице Юридическим лицам.

Остались вопросы?

Написать в Telegram
Ответим в течение рабочего дня – или сразу посмотрите документацию API →